Preguntas frecuentes

Vimenpaq te ofrece la posibilidad de usar cualquiera de los Courier Internacionales para transportar paquetes y documentos al exterior del país, estos son DHL, UPS, FEDEX y CACESA.

Para hacer una exportación, solo debes dirigirte a cualquiera de nuestras agencias o sucursales con tu mercancía y las siguientes informaciones:

• Nombre completo del destinatario y remitente
• Dirección completa del destinatario y remitente, incluyendo código postal. (Si aplica)
• Número de teléfono del destinatario y remitente
• Factura de la mercancía y/o relación detallada de los artículos a enviar y su valor comercial

Obtienes un casillero internacional dotado de un paquete de herramientas que Vimenpaq ha desarrollado para garantizar el manejo y entrega de mercancías compradas en USA y enviadas internacionalmente a un costo muy favorable, y con altos márgenes de calidad y cumplimiento.

Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos en tu cuenta, así como también te permite el rastreo de tu mercancía desde que llega al casillero en Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que especificaste al suscribirte.

Algunos servicios adicionales pueden contratarse sujeto a costo anual pre-pagado, entre ellos tenemos: Dirección Postal (USPS) para el manejo de su correspondencia en USA, mensajes de texto a su celular para notificaciones y estatus de sus envíos y seguros adicionales de tus paquetes.

Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros hasta la entrega final, y toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de hasta US$100.00.

El servicio de Vimenpaq es por término indefinido, pero podría ser desactivado si tu casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumples con tus pagos por los servicios prestados.

Están especificadas en nuestra sección de Calcule su Envío. Para más información consulta soporte@vimenpaq.do e infórmate acerca de asuntos relacionados con envíos internacionales.

El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami, hasta el momento de entrega en la dirección especificada en el país. Podrás informarte en dónde se encuentra tu mercancía a través del sistema de rastreo accediendo a nuestra página Web: www.vimenpaq.do con tu casillero y clave.

No.

Si tu mercancía no cumple con alguna de las restricciones, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de Envío Urgente a Importación Ordinaria. La mercancía será consignada en un Depósito de Aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.

Tú eres responsable ante las leyes locales por la importación, sin embargo, puedes contactar la oficina de Vimenpaq para verificar cualquier restricción antes de comprar.

Vimenpaq te permitirá comprar productos en más de 12.000 tiendas americanas desde la comodidad de tu hogar, sin importar que éstas no cuenten con sistemas de despacho internacional.

Elige tu compra vía Internet, estima el costo del envío y procede a ordenar. Una vez recibido en nuestras instalaciones, podrás monitorizarlo accediendo a nuestra página Web hasta que lo recibas en el domicilio de tu país de destino.

Billing address es la dirección que tienes asociada con la tarjeta de crédito con la que estás pagando. Shipping Address es la dirección que utilizarás para recibir tu compra en Miami.

Juan Gonzalez (VE10X1234N) 7801 NW 37th Street Doral, FL 33166 USA Teléfono 305-592-0839.

Si olvidaste tu clave de acceso, haz clic en 'Recuperar contraseña', y nuestro sistema automatizado te enviará un link de recuperación al correo electrónico con el cual te registraste.

Envíanos un ticket accediendo a nuestra página Web o escríbenos a través del formulario de contacto que aparece en la página.

No. Los trámites aduaneros son parte del servicio.

La compañía en donde compra el artículo es la responsable.

El tiempo que tarda el paquete para llegar al alamacén de Miami es el tiempo que le suministrará el courier utilizado por el vendedor (FEDEX, DHL, UPS, USPS, etc.). En cuanto se recibe el paquete en el almacén de Miami, el proceso normal para llegar al país es de  24h horas laborables, con el servicio de envío PRIORITY.

DIRECCIÓN PARA RECIBIR PAQUETES EN MIAMI:

Tu nombre y apellido completo (incluye el número de casillero justo después del nombre)

7801 NW 37th Street Doral, FL 33195-6503

Tel. 305 5920839

DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN MIAMI:

Tu nombre y apellido completo (incluye el número de casillero justo después del nombre)

P.O.Box 025389

Miami, FL 33195-6503

DIRECCIÓN PARA RECIBIR PAQUETES EN EUROPA:

Tu nombre y apellido completo (incluye el número de casillero justo después del nombre)

Centro Carga Aérea Madrid Barajas

Avenida Central 13 Edificion Ibexpress 28042 (Madrid), España

Enviamos documentos a todas partes del mundo y recibimos desde cualquier parte del mundo.

El Código Postal que debes ingresar, correspondiente a tu dirección en Miami es 33195-6503.

Para saber cómo subir la factura de tus compras, ingresa a nuestra página web: www.vimenpaq.do/subir-factura, donde está disponible un instructivo que te ayudará a completar este importante paso.

El Número de Guía o Guía Aérea es una identificación que es colocada a cada paquete que contiene los datos del mismo (nombre del cliente, casillero, peso, precio, etc.).

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Si estás interesado en éste servicio, lo puedes solicitar con tu casillero y un número de contacto ó puedes comunicarte a nuestra central en el 809-532-7388, ó escribirnos a soporte@vimenpaq.do y en la mayor brevedad posible uno de nuestros representantes te atenderá.

Es el servicio que ofrece Vimenpaq, con el cual podrás traer al país mercancía de alto volumen y/o peso a precio de Courier y tiempos PRIORITY.

Vimenpaq es la única empresa en Republica Dominicana que considera Carga Aérea a paquetes desde 20 libras en adelante.

Los tiempos son de 24 a 48 horas para las entregas . 

• Esta tarifa es todo incluido. Solo se incluirá cargos extras cuando la carga lleve servicios adicionales autorizados previamente con el cliente.
• Este producto se factura como carga aérea por lo cual es libre de ITBS
• No incluye pago de impuestos aduanales en caso que la mercancía sea retenida por la DGA.
• Todas estas tarifas serán por pieza y las medidas volumétricas no deben pasar los 48”x 40”x 60”.
• Medidas superiores a 120 pulgadas estarían sujetas a cotización y/o "tie down".

El precio de Carga Aérea es todo incluido. 

Solo aplican cargos adicionales en los siguientes casos:

· Reempaque en "bubbles": $40.00 por pieza (48”x 40”x 60”)

· Paletización: $13.00 por pallet.

· Cambio de pallet (UPS lo exige fumigado): $20.00 cuando llega a TransExpress sin estar fumigado.

· EEI (Electronic Export Information): $25.00 por trámite.

Es el servicio que ofrece Vimenpaq, con el cual podrás rastrear o identificar un paquete que no aparece bajo tu perfil y poder asignarlo a tu cuenta para poder recibirlo.

Es posible que hayas olvidado colocar tu numero de casillero o el suplidor lo haya omitido, es por esta razón que ese paquete queda en un área desconocida esperando ser confirmado al numero de casillero al que pertenece.

Para realizar un reconocimiento de paquete necesitas siguiente:

• Iniciar sesion de tu cuenta desde www.vimenpaq.do  (en caso que no recuerdes tu contraseña, puedes solicitar recuperarla desde la misma pagina).
• Dentro de tu cuenta, seleccionar la opción “Reconocer Paquetes” del menú de opciones
• Suministrar el número de tracking suministrado por la tienda
• Completar las informaciones solicitadas para la asignación del mismo.

Si al momento de hacer el proceso de reconocimiento de tu paquete, a través de tu cuenta de cliente en linea, sucede que el numero de tracking no es reconocido, esto quiere decir que ese paquete no ha sido recibido en nuestros almacenes de USA. Se recomienda validar con el transportista o directamente con el suplidor al que le realizaste la compra. 

El tiempo estimado es de 24-48 horas para que este reflejado en el casillero.

Los celulares, tablets y artículos que incluyen batería de Litio pueden tener restricciones de envíos a USA con el servicio de DEVOLUCIÓN.